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腾讯新闻《一线》 郭晓峰

11月29日,针对试运营阶段的携号转网服务,中国移动召开了媒体沟通会,对一些用户办理中不清晰的问题进行了一一解答。

首先对于携号转网的态度,中移动表示,携入欢迎,携出感恩,服务留人,绝不套路留人。

携出条件

对于携号转网的标准,中移动表示,三家运营商将严格按照工信部指导下,全行业进一步明确的“国五条”执行。

“国五条”:1、已在原签约的电信业务经营 者办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网 的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转 网携出服务;2、处于正常使用状态(非挂失、停机等) ;3与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电 信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时 间和方式;4、与携出方无在网约定期限限制的协议, 或已解除在网期限限制;5、距离最近一次携号转网已 满120日(自然日)。

符合号段范围:除卫星移动业务号码:网号为1349、 174等号码;转售号码:网号为170、171、162、165、 167等号码;物联网专用网号,如146、148、149、140-144、1064,其余号段均符合携转范围。

无影响他人付费或使用业务:符合携转条件,但由于涉及到影响他人付费或业务使用,需到先办理业务变更确认后,再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双 号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业 务(群主)以及未完结的工单”。

关于合约期过长问题

中移动表示,对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年。

对合约期超过20年的老客户,全部调整不超过20年;对新办理合约客户,统一按新协议执行。此外,推动协议可视化,方便客户和一线服务人员查阅。

对于靓号问题

中移动表示,如客户靓号协议已到期,可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款,按条款执行;如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。据了解,中移动目前拥有靓号用户超过1亿户。

由于携号转网目前还处于试运营阶段,三大家运营商在规则上正从无序逐步变为有序,到最终统一。但这个过程需要一定时间。中移动提醒用户,用户启用新卡的时间点及网络切换期间会短时间内影响正常通信,最长不超过一个小时。同时,中移动承诺受限制的业务解决时限不超过24小时。

此外,对于的用户,原运营商的权益会有一定影响。如原有积分、网龄、 信用度、VIP等级将清零;第三方互联网应用也会收到系统切换出现暂时无法登录。

针对携出的用户,中国移动表示,已开放10086、线上APP、营业厅等多种通路咨询、办理携转服务,营业厅近5000家,下一步将进一步扩大范围。

携入用户:明年三大品牌全面升级

中移动表示,明年将推出客户成长计划。根据用户积分,用户可利用“5G钱包”应用进行相应的话费兑换和服务提升。此外,全球通、动感地带、神州行将全部升级,都有相应实惠。

数据显示,11月10日至26日26省试运行以来,中国移动携入用户量最大为3.63万户,其次是中电信2.57万户、中联通1.65万户;其中,净携入用户量中移动6248户,中电信6179户,中联通负1.24万户,流失最严重。

中移动相关负责人表示,相比过去,资费不再是用户选择运营商的主要因素,更多是网络、服务和品牌的综合考量。“运营商资费目前基本差不多,没有谁比谁更便宜。因此,运营商未来比拼的是更高阶的网络服务、业务服务以及品牌归属感。对于中国移动而言,携号转网会有一个好的收成,我们将一直保持下去。”该人士说。

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责任编辑:肖舒

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